1. Droit de Rétractation (Délai de 7 jours)

Conformément à la loi marocaine (Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur), vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Chez Assalat Bladi, chaque pièce artisanale est unique. Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

• L'article doit être dans son état d'origine, neuf, n'ayant jamais été utilisé ou altéré.
• L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec toutes les protections intactes (indispensable pour nos articles fragiles en céramique et nos miroirs).
• La facture d'achat ou le reçu de commande doit être joint au colis.

Articles non retournables : Les créations réalisées sur-mesure, les commandes personnalisées, ainsi que les articles soldés ou en promotion ne peuvent être ni repris ni échangés (sauf défaut de fabrication constaté à la livraison).

3. Articles Endommagés à la Livraison (Casse)

Malgré tout le soin apporté à notre emballage, des incidents peuvent survenir lors du transport au Maroc.

Si vous constatez à la réception que l'article (notamment la céramique ou le verre) est brisé ou endommagé, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 24 heures suivant la livraison. Veuillez nous envoyer une description du problème accompagnée de photos claires de l'article et de l'emballage à notre service client.

Dans ce cas précis, Assalat Bladi prendra en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement complet.

4. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Contactez notre service client par e-mail à [Votre Adresse Email] ou via WhatsApp au [Votre Numéro de Téléphone] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez la validation de notre équipe qui vous communiquera l'adresse exacte de notre showroom à Rabat ou les coordonnées de notre partenaire logistique pour le renvoi.
3. Emballez soigneusement l'article. Assurez-vous que l'emballage est suffisant pour éviter toute casse lors du trajet retour.

5. Modalités de Remboursement

Dès réception et inspection de l'article retourné dans notre showroom, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par :

• Virement bancaire sur votre compte marocain (vous devrez nous fournir un RIB).
• Avoir (Bon d'achat) valable sur l'ensemble de notre boutique assalatbladi.com, si vous le préférez.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison aller en seront déduits.